Digitales Kundenbindungsprogramm von green solutions als ganzheitlicher Branchen-Ansatz
green solutions hat gemeinsam mit der Praxis ein ganzheitliches Kundenbindungsprogramm entwickelt. Mit der Software-Lösung können Endverkaufsbetriebe wie Gartencenter und Gärtnereien ihre Kunden auf allen relevanten Kanälen mit individuellen Informationen versorgen: Im Web, auf dem Smartphone oder auf beiden Kanälen. „Das können zum Beispiel Push-Nachrichten in der eigenen App oder WhatsApp-Messanges sein. Attraktive Inhalte sind in den meisten Fällen personalisierte Angebote, Coupons oder Prämien“, erklärt Alexander Kelm, Geschäftsführer von green solutions.
Gezielt Kaufimpulse setzen
Ziel einer starken Kundenbeziehung ist die Steigerung des Umsatzes. Der Weg dorthin liegt auf der Hand, erklärt Nils Neumann, Geschäftsführer von green solutions: „Höhere Warenkörbe und die Steigerung der Besucher- und Kundenfrequenz – stationär wie online. Ein effektiver Weg dorthin ist die Bereitstellung individueller und damit relevanter Informationen als Kaufimpuls.“
Einen digitalen Kundenservice bieten
Relevante Informationen für Endverbraucher sind individualisierte Angebote oder Rabatte. Das kann beispielsweise nach dem Einkauf das Senden einer Push-Nachricht mit dem Hinweis auf Cross-Produkte sein: „Unsere Lösung ermöglicht es den Gartencentern nach dem stationären Kauf einer Zimmerpflanze den Kunden automatisch auf Zimmerpflanzen-Dünger im Webshop hinzuweisen“, erklärt Alexander Kelm. Darüber hinaus lassen sich noch Coupons, Prämien oder Gewinnspiele ergänzen. Die Coupons lassen sich z.B. über die App aktivieren und können stationär an der Kasse eingelöst werden.
An dieser Stelle kann also von einer echten Verschmelzung von online und stationärem Geschäft gesprochen werden. Der Weg führt also weg von der „Plastikkarte“ hin zur digitalen Kundenkarte auf dem Smartphone. Neben der kaufbasierten Kommunikation ist es ebenfalls sinnvoll, servicebasierte Informationen bereitzustellen – z.B. Experten-Tipps zu Produkten. Die hierfür benötigten Kundeninformationen werden durch die Auswertung der stationären und online getätigten Käufe generiert. So ist es möglich, den Kunden entlang des Customer Journey zu begleiten und in eine 1 zu 1 Kommunikation zu treten. .
Kundenbindung automatisieren
Alle wichtigen Informationen rund um das Kundenbindungsprogramm laufen in der green solutions Cloud Software zusammen. Außerdem ist die Lösung im Vergleich zu konventionellen Systemen kompatibel mit gängigen ERP/Warenwirtschaftssystemen der Gartenbau-Branche. Neben dem Versenden von Informationen oder der Auswertung von Statistiken, kann die Kundenbindung auch in den Autopilot-Modus geschaltet werden: „Nach einmaliger Einrichtung kann das System viele Kundentreue-Maßnahmen automatisch ausführen. So lassen sich beispielsweise Glückwünsche zum Geburtstag oder Anfragen zu Bewertungen automatisch versenden“, erklärt Alexander Kelm.
Funktionen für maximale Kundenbindung
Das digitale Kundenbindungsprogramm zeichnet sich vor allem durch vier zentrale Funktionen aus.
Coupons: Ob für Rabatte, an Feiertagen oder als Willkommens- oder Treuegeschenk - Coupons können generell oder einer ausgewählten Zielgruppe bereitgestellt werden.
Prämien: Die perfekte Belohnung für die treusten Kunden. Käufer können ab einer bestimmten Punktzahl oder Umsatzschwelle mit ausgewählten Prämien belohnt werden.
Gewinnspiele: Als emotionales Highlight lassen sich Gewinnspiele in das Kundenbindungsprogramm integrieren.
Kampagnen: Nachrichten lassen sich beispielsweise per Mail oder WhatsApp im Voraus planen und zu einem bestimmen Datum verschicken.
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